Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Nous offrons un essai satisfait ou remboursé : vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit nous revenir complet, avec toutes ses pièces, sa notice et son coffret ou sa boîte. Il peut avoir été ouvert et monté. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à sav.floralendar@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions pour l'envoi de votre colis. Les colis renvoyés sans demande de retour préalable pourront ne pas être acceptés.

Les frais de retour sont à votre charge. Conservez la preuve de dépôt du colis : il voyage à vos risques.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à sav.floralendar@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous n'avez pas reçu le bon article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Une photo du colis et de son contenu nous aide à traiter votre demande plus vite. Vos garanties légales s'appliquent dans tous les cas.

Exceptions et articles non retournables

La carte à offrir et le carnet des 24 fleurs, envoyés en PDF, vous restent acquis : il n'y a rien à renvoyer. Après les 14 jours de rétractation, pendant la période d'essai, la Protection du colis et la livraison prioritaire ne sont pas remboursées, et une commande à prix groupé (2 calendriers, vase à prix réduit) peut être renvoyée en partie : nous remboursons alors la différence entre le prix payé et le prix à l'unité affiché sur le Site des articles que vous gardez (69,99 € le calendrier avec ses cadeaux, 29,99 € le vase vendu seul). Une pièce manquante ou abîmée est déduite du remboursement à son prix de remplacement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Date garantie non tenue

Si le site affichait une date garantie au moment de votre commande (« Livré avant le 1er décembre, ou remboursé », « Livré avant Noël, ou remboursé ») et que votre colis ne vous a pas été présenté à cette date, un message à sav.floralendar@gmail.com suffit, sans justificatif : nous vous remboursons intégralement, frais de livraison et options compris (article 6 de nos Conditions générales de vente).

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de ce qui précède, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Utilisez le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site, ou écrivez-nous. Pendant ce délai, nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison standard compris, hors livraison prioritaire ; les frais de renvoi restent à votre charge. Le détail figure à l'article 7 de nos Conditions générales de vente.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours. Au-delà du délai de rétractation de 14 jours, le remboursement porte sur le prix de l'article : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Seul le client qui a passé la commande peut être remboursé, y compris pour un article offert. Le délai de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte peut s'y ajouter.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à sav.floralendar@gmail.com.